PROPÓSITO
Realizar labores de análisis de los procesos actuales, proponer mejoras de eficiencia , calidad de servicio, agilidad y control, desarrollar y actualizar la documentación de procesos para contribuir a la estandarización del trabajo de las áreas, y que este capacitado para adaptarlos a las necesidades del negocio.
TAREAS TÍPICAS
a. Realizar el levantamiento de los procesos actuales e identificar oportunidades de mejoras.
b. Redactar y presentar informes de mejoras de procesos indicando los problemas encontrados y emitiendo las recomendaciones de mejoras.
c. Diseñar y/o modificar los formularios de procesos optimizados, detectando las necesidades reales del usuario para lograr el establecimiento de calidad.
d. Integrar las diferentes áreas que intervienen en los procesos de servicios que se ofrecen, para asegurar el flujo normal de los procedimientos establecidos.
e. Proponer modificaciones o actualizaciones a las aplicaciones informáticas, ajustadas a las mejoras de procesos.
f. Identificar y estudiar mejores prácticas aplicadas en otras instituciones para tomarlas de referencia en la realización del trabajo.
g. Velar por la estandarización de los formatos de documentos emitidos para facilitar a los usuarios su comprensión e identificación.
h. Velar por la evaluación del desempeño y el desarrollo del personal del área.
i. Analizar, medir y mejorar indicadores de gestión.
j. Notificar al área hde Capacitación los cambios a los procedimientos optimizados para que se coordinen los entrenamientos.
k. Presentar informe de las actividades realizadas.
l. Cumplir las metas y los compromisos asignados conforme a la naturaleza del cargo. m. Realizar otras tareas afines y complementarias.
REQUISITOS
Nivel Educativo : Poseer el título de Ingeniería Industrial, Informática, Administración u otras carreras afines.
Conocimientos Específicos : Servicio al cliente, Sistemas y procesos, Métodos y técnicas de calidad
Conocimientos Informáticos : Manejo de Office, Manejo Microsoft Project, Manejo Microsoft Visio Experiencia Seis (6) meses en labores relacionadas con el cargo.
Competencias (Habilidades y Destrezas) : capacidad de análisis y solución de problemas, actitud crítica y de perfeccionamiento, planificación y organización, buenas relaciones interpersonales.